以绩效改进实现破界突围

　　《绩效改进工作坊》备受好评，自课前选题到课后辅导跟踪，贴合解决企业的真实问题，在大家的踊跃报名下，第四期已于近期开展。

　　8月21-22日，第四期《绩效改进工作坊》在广州中创汇•520信息港举行。5家学员企业各自一个小组，针对自身的改善课题深入学习科学的绩效改进之道。

　　“今天体验到神奇的学习之旅——在优先追求不增加组织资源的情况下，让我们的行为代价降低，从而实现绩效的提升。起初我是将信将疑的，但亲身体验之后，这里的确可以学习到有用的知识体系，让我有种神奇的感觉。”有学员在课堂中感叹到。

　　本次工作坊邀请到国际绩效改进协会中国战略合作伙伴的合伙人、核心高级讲师——陈发第，作为主讲老师。经过老师的阐述与现场的实践，更让大家深刻感受到，这一套看起来属于让组织更聪明的策略，事实上无处不暗含着促进组织健康的法门：

　　定目标、找差距、还现状、找原因、定措施，最终闭环差距，沉淀案例，共享应用。

　　本期工作坊有不少学员企业的选题都和销售目标有关，如当面对“销售成交率低”这个问题时，大家脑中是不是会闪现：缺乏拜访的方法技巧、奖励不够明确、不能识别关键人、对产品不熟悉等原因。再沿着这思路追溯，接下来的改善措施是不是会想到：培训拜访技巧、让老员工带领新员工去陪访、加大严明的奖罚等。“结果？不就是没啥结果嘛。”这成了很多企业的真实写照。

　　这到底是什么原因呢？为什么没变化？“因为我们越过了技控，直接到了人控！”有学员学习后终于反应过来，“先技控、再人控”是绩效改进的核心理念。

　　“吉尔伯特认为有两大类、六小类因素影响着人的工作绩效结果。”陈发第老师说到，“环境因素在一个组织中的重要性占到75%，而个人因素只占到25%。在我们的组织当中，一旦出现问题，管理者往往说是员工的能力不行、态度不好、执行力不到位等等。事实上这些只是占到了25%而已。”

　　如上图所示，BEM模型一共有六层，其中前三层为技控，后三层为人控。回到“销售成交率低”的问题上，技控更能解决“根”上的问题，它考虑的侧重点不是销售人员本身的态度动机和能力，而是通过改善原有的流程机制来提升投入产出。

　　“经过分析分解，我们发现自身的问题经过前三层就可以解决了，就是老师说的技控。”学员在工作坊中实践，解开了一些顽疾困惑，“真是豁然开朗，把‘销售业绩低’的问题转变为‘没有针对销售业绩提供有效的工具和方法’，这种思维的转变，我觉得就是很大的收获！”

　　“所以技控强调的是出现问题不要总想着改变人的行为，而是尝试去剖析现有的流程机制如何优化，不通过折腾员工不用提高成本代价，就能实现结果的优化！”

　　现场学员们纷纷附和，“今天你技控了吗？”陈发第老师问到，大家会心一笑。

　　在工作坊中，陈发第老师用了2天时间领着企业学员深入学习实践，从早晨9点到晚上10点，不断探索问题、寻找差距、分析原因，现场作业一步一步的建立了绩效改进的思维，并引导大家无时无刻都要进行系统思考。

　　“明确目标和企业战略方向是非常重要的。”陈发第老师说到，“绩效改进关注的重点如何实现企业的绩效目标，以及为实现目标员工必须做些什么。”

　　在改进员工工作方法之前，首先要根据企业制定的目标和标准来识别问题、找出问题，由此选择和设计解决问题的方法，并将解决问题的方法落实到工作中，使工作成果达到企业标准，实现企业目标。

　　所有企业管理系统都是为实现企业战略目标服务的。因此，明确企业目标指向，将有助于实现目标、凝聚员工，使员工们体验目标实现的成就。此外，管理者要意识到，没有目标、没有计划，也就谈不上绩效。

　　2天1夜的学习告一段落，但各小组回企业后还需执行各自的任务，工作坊还将进行持续2个月的跟进辅导。

　　“你永远都不知道在什么时候、什么人的什么话会触动到你，会带给你一些思维的灵光，会开启你一些新的思考方向。”有学员说到，“这次工作坊，让我发现了新世界。”

　　陈发第老师说，我们要不断打开认知边界，记得要常常问自己，“今天你技控了吗？”

　　“直抵目标 快捷有效”，期待大家最终的成果！