今年《绩效改进工作坊》有了新变化——课前选题准备，课后2个月辅导跟进，让各个学员企业都在为绩效改进摩拳擦掌。
7月24-25日，第三期《绩效改进工作坊》在广州中创汇•520信息港举行。参加工作坊的有多家企业，分成5个小组，每个小组进行一个改善课题，一堂“绩效改进”下来，许多学员大呼意外：“本来以为工作坊就学习学习，没想到还这么烧脑。”
小编全程围观了工作坊，它就像一面镜子，照出了不少企业存在的问题。里面的一些门道，值得所有企业看一看。
○ 第三期《绩效改进工作坊》
01_事倍功半还是事半功倍？
“我们一直觉得自身属于敏捷型组织的，对投诉问题快速反映，接收到投诉就立刻去解决，行动迅速，说做就做。”A企业学员带点自豪地说到，“但让我们纠结的是，客诉率一直不能降下去。” A企业的工作坊选题，正是要降低客诉率至5%，这对学员来说已经成为一个头痛的问题，有点无计可施了，自己明明一直做得很积极，但为什么就是达不到效果呢？ 在现场的企业反映来看，这种“伪敏捷”行为仿佛普遍存在。在日常具体开展工作的时候，大家很容易用老思路行动，出现头痛医头脚痛医脚的现象，遇到问题直接跳到解决方案，但这样往往事倍功半。 绩效改进“关注结果”，强调了解和探寻问题背后真正的原因，学员们恍然大悟，这种“就事论事”式的解决投诉，并不能解决导致投诉的根本原因，只能处理每个投诉个体的具体问题，所以看似快速反映实则却是疲于奔命。 “学习绩效改进后，我们懂得‘关注目标’，运用绩效改进的方法思维来科学判断，找到组织真正关注的业务目标，解决根本原因，才能事半功倍。” A企业学员深有所感，绩效改进并不只是一种工具方法，它带来的更是一种思维的颠覆。 ○ 工作坊现场深入研讨
02_系统思考才能科学决策
隔壁小组传来了灵魂的拷问，“我真的做对了吗？是这样去做吗？”组员们一边乐此不疲地分析原因、选择干预措施、分解任务，一边又在苦苦地思考纠结。 原来，探寻绩效改进结果的过程中，熊洁老师一直在引导大家“搞清楚为什么要做这件事”，大家要把绩效改进这件事放在企业目标中思考，系统地思考后，才能系统地去做事。 ○ 熊洁老师 中国仅有的18位国际注册绩效改进顾问之一 B企业的产品经常出现电源散热不达标的问题，“常常说员工的的责任心不够，甚至能力不行，都把原因归个人了，但我们探寻原因、系统思考后发现，我们是可以通过规划流程，统一一些工序办法，从而来解决这些问题的。” B企业学员现场讨论得热火朝天，写出了满意的作业，通过三点优化，运用BEM前三层就可解决问题：1.制定电源散热设计的标准文件；2.修正审核流程；3.增加奖惩制度。 “当大家关注改进结果甚至为之纠结的时候，恰恰也就体现了系统思考。”熊洁老师看着大家的转变，高兴地说到，“不主观归因于人的原因，懂得系统思考，再运用绩效改进的各种工具，能帮助大家科学地进行决策，避免不靠谱地‘拍脑袋’。” ○ 熊洁老师现场指导
03_今天你简单了吗？
2天1晚的工作坊非常烧脑，有的任务还让不少学员发了懵。在画关键价值链的时候，很多学员以前没有尝试过，在繁复的业务当中梳理出核心点，不禁让人头大。 “实际上对于我们而言，画出关键价值链条就是要我们去改进的一个业务结果，或者流程效率上面我们可以用加减乘除分解出来的业务模块，这很烧脑，不过烧完后，就神清气爽了！”工作坊一直持续到晚上10点。
有的学员把每个部分越画越细，非常的清楚；有的学员根据选题项目做一步，分析一步，慢慢把需要的部分展开得更细致，而不需要的地方就暂时不把它去画出来。关键价值链任何一个链条都不止一种画法，最重要的是大家能够找到一个提升结果直接相关的链条，由繁到简地梳理出来了。
“今天你简单了吗？”熊洁老师反复用这句话提醒着大家，也许优化一些简单的地方，就可以不再挑战员工的知识和技能，不仅确保质量，还能提高效率。
04_一个有用的工具
在工作坊的学习实践中，熊洁老师传授了很多工具，绩效 = 有价值的(成效) / 行为(代价)，从BEM模型六层着手提高员工的工作效率，是一个由易到难的过程。开展绩效改进项目在考虑投入的同时，更要关注成效代价比。 而在贡献价值这个点上，大家是最容易达成共识的，但也是最容易出现分歧的，熊洁老师给大家画了一个图： 有企业学员发现，日常存在很多工作都是混乱的，在要进行的工作做横向比较，哪个问题容易解决，哪个问题暂时难以解决，能否合理分配工作时间，运用这个图表就高下立见了，要从容易解决而价值大的问题做起。 熊洁老师一针见血，“简单来说，这就是先吃肉，后啃骨头。”真是一叶障目、不见泰山，这明明应该是最简单的问题，大家在日常工作中却忽略了，场中学员疾呼，“我错了，我为啥有肉不吃呀？！”现场响起一片欢乐的笑声。
05_尾声
“这2天1夜的学习，大家应该还挺累的，知识点比较多，而且注重实践，是真的耗神耗精力。”熊洁老师说到，工作坊中大家都有遇到难题，通过科学的方法工具，一步步拨开云雾，有学员感叹，“烧脑之后，万里无云，直抵目标！” “其实烧脑从课前就开始了，今年《绩效改进工作坊》不一样的地方主要有两方面，一是课前准备，在还没有和大家正式见面之前，就收到大家陆陆续续的询问，‘我们应该怎么选题？’‘这个选题可以吗？’我们也一一给出了指导，帮助大家的选题有效贴切企业需求。”熊洁老师接着说，“此外，各团队小组需回到企业落地实践，工作坊还将进行持续2个月的跟进辅导。” 经过了2天1夜的学习，学员们完成了模型的“上半圆”——探索发现、选择设计，而“下半圆”——实施巩固、评估改善，还待各小组继续实践完成。 “直抵目标 快捷有效”，期待大家最终的成果！
