行者视角丨社会组织的颗粒度

　　今年是广东省中小企业发展促进会成立二十周年，对于商协会的发展，我有很多的思考。

　　在成立广东省中小企业发展促进会的时候，是我原来服务的机构出资40万元，协助广东省中小企业局在全省举办了十四场免费培训活动。当时媒体报道“中小企业首尝免费午餐”，后来有了省政府主要领导的批示，认为企业免费培训体现公共财政的“阳光普照”。后来省经贸委与财政厅根据领导指示，在中小企业经费里面划出500万元，成为中小企业培训基金，也支持我发起成立广东省中小企业发展促进会。

　　广东省中小企业发展促进会成立之初，只有我原来服务的机构所捐的十万元，加上我也就三个人。开始我都没有领工资，帮助省中小企业局规划全省中小企业发展培训。还有就是协助承办中国中小企业博览会的培训、论坛与宣传活动。促进会没有会员费收入，纯粹就是政府活动的小跟班。

　　当时广东省经贸委也有很多协会，很多商协会都是退休领导担任会长。退休领导利用他们在位时候的资源与影响力，把协会办得风风火火。但问题就是协会离不开领导，一旦领导年纪大、身体不好，协会的运营就会陷入停滞状态。

　　在当时，商协会办得好的有几类，一种是非常专业的行业协会，如当时的化妆品协会，一年光举办两届展览会，协会的影响力便起来了，收入也不错。一种就是老乡会，通过协会实现老乡的链接。还有一种就是有政府授权及政府资源的协会，比如承担政府认定、评选授权等等，如软件认定。深圳很多协会有政府采购服务的支持，会展的、检测的等等。

　　但就我接触的大部分商协会，运营却是一般。大部分商协会专职人员也就几个人，几个人的协会既要服务会员，征收会费，又要开展党建工作、慈善活动，这会那会，是名副其实的“会议专家”。协会什么都沾点，什么事都做不深入，专业性严重不足，成为永远长不高的“小老树”。

　　十几年前我们与政府主管部门脱钩，就面临一个问题，需要找到服务企业的切入点。如果找不到服务企业的定位，一定会事倍功半。经过好几年的探索，我们确定了一条主线，就是服务成长型制造业企业的发展，当时还没有“专精特新”的提法。成长型企业具有“专精特新”的特点，所以，我们是较早介入“专精特新”企业服务的机构。

　　专精特新企业，具有“长板长，短板短”的特点，就是有一个特点让它们做到一定规模，但其他的企业管理都是短板。搞技术的企业老板对人力资源一脸懵圈，搞经营的老板对战略没有认知。所以，促进会开始制定我们服务成长型企业的业务逻辑，“发现长板，管理短板，促进加速”。发现长板就是培育专精特新企业，管理短板就是建立服务体系促进企业发展，促进加速主要是培育企业融资上市。目前，我们会员企业超过70%是专精特新企业，还有接近50家上市公司企业，有几十家链主企业，为数不少的隐形冠军企业，成为广东制造业产业里面重要的力量。

　　但在十年前左右，我们发现服务颗粒度还是不够，所谓的“服务体系”也是太过笼统，并没有显现我们作为服务机构的竞争力。

　　那时候我们也在思考，是往平台方向发展呢，还是往专业方向发展呢。做平台需要更强的架构能力、产品设计能力，做专业服务需要很强的专业理解力，比如做安全技术、环保技术、建筑工程等等。遗憾的是，我们专业靠不上，平台结构能力不足，中间有好几年过得很是煎熬。

　　后来我们开始探索企业的降本，因为我们会员都是制造业企业，对降本有刚需，于是我们开始了对于企业降本的十年之路。记得当时我们投标一个政府“中国制造2025的培训专项”，但中小企业参与意愿好像不高，后来我们就加进很多精益生产的内容，没料到企业响应非常积极。一场百人以内的培训活动，有时候报名就有四五百人。

　　我们看到这个需求，就把精益生产作为协会服务制造业企业的切入点，十年间，培育制造业企业管理人员超十万人以上，各种精益管理先锋班、班组长班、精益管理擂台赛、精益管理论坛应接不暇。

　　在此基础上，我们进一步开发企业的精益管理咨询、“精益改善周”、投资建设精益管理APP教育平台，整理大量的精益管理案例，开发了大量的精益管理教学视频。后来还进一步引进了供应链方面的课程与管理咨询服务。

　　在疫情几年，正是我们推动了精益管理，使到我们会员企业的管理水平不断提升，提升了企业的竞争力。降本就是增效，降本就是硬道理的认知成为会员企业共识。我们的会员企业还将精益管理的知识应用到医院办公家具项目的投标上，主要是帮助医院医生规划好他们的办公空间，节省医生走路时间，提高医生工作效率。

　　这几年，我们发现研发降本才是降本的源头，开始大力推动企业的研发降本服务。去年十一月，我们举办一个研发降本峰会，一个星期的发动，就超过千人参加。我们看到了企业对于研发降本的刚需，就进一步征集各行各业的专家，准备成立制造业研发降本五十人专家团，开展系列的研发降本服务。

　　在过去，我们很多上市公司的会员企业也反映，要求协会对会员进行分类管理，提升对有一定规模企业的服务能力。但凡服务产品，都需要新的产品设计，投入与产出要成比例。我们一直摸不准对于会员企业上市公司的服务需求与我们能力的匹配程度，以至于对一定规模的会员企业服务供给不足。

　　有了研发降本项目后，我们就可以帮助到大的企业做降本设计，一是服务企业本身的降本，二是服务企业供应链的降本。如果我们会员企业降本设计好的，还可以被我们推荐为大企业的供应链企业。

　　当商协会的服务颗粒度细化到具体业务场景时，完全可能超越传统功能边界，进化为产业创新的关键基础设施。

　　最近Deepseek横空出世，我们更是利用AI与我们的研发降本场景深度融合，开发制造业研发降本智能体。

　　用具体场景替代抽象叙述。我们所构建的智能体采用“智能体+专家库”模式。目前，研发降本智能体已能完成70%以上的常规方案设计，将专家从重复劳动中解放，转而聚焦关键的创新突破。这种“AI筑基+人脑点睛”的模式，使服务颗粒度从“车间级”跃升到“分子级”。

　　未来促进会将会进一步建立AI共创平台，邀请更多的会员企业，建立AI的共创、共享机制，推陈出新，推动各种AI场景在中小企业的大规模应用。

　　未来的社会组织，必须成为“专业纵深+技术赋能+生态协同”的复合体。我们促进会正在实践“颗粒度进化论”，或许也在探索中国商协会转型升级的新路径。

　　从技术开发，到代际匹配，到新资源的注入及最后的价值认证，形成全新的商业及服务闭环体系，将协会变成为中小企业技术升级的“加速轨道”。

　　一个环节接着一个环节，所有的创新好像不啻是一个涅槃重生的过程，组织要重构、价值要重塑、技术要赋能、合作要展开。

　　当然商协会的专业化路径不是简单模仿企业的市场化运营，而是要构建“公共价值+商业智慧”的混合型组织模式，形成独特的机构进化论。建立行业纵深（产业链位置）、市场需求烈度（会员痛点）与政策势能（政府关切）的三维罗盘体系，在三维坐标系中锁定协会的战略支点。

　　商协会发展，有一个出发点，就是不管什么时代，都能够“返古开新”。这里的“古”就是初心，服务企业、服务社会的初心。一个服务企业降本增效的定位，可以是促进企业“高质量发展”、是服务“实体经济发展”，是服务“供给侧”，是“新质生产力”，是“节约型社会”等等，都可以紧跟时代发展的脉搏，与时俱进。 

　　今年是广东省中小企业发展促进会成立二十周年，二十年来，上下求索，我们经历了各种选择、探索、失败与挑战，算是筚路蓝缕、风风雨雨、历经磨砺。但接下来，我们也在思考，我们究竟要建设一个有什么竞争力的协会呢？什么时候我们的协会发展，也能赶上发达国家商协会的发展水平呢，我们怎么才能够成为知识驱动型、专业驱动型的协会，怎么带领更多的服务组织，为社会与产业创造提供全新的服务价值。