行者视角丨珍珍的心·法

　　离职广东省中小企业发展促进会一年多的梁华珍回到促进会，促进会的同事与会员们都称她为珍珍。促进会是她的第一份工作，从懵懵懂懂的一个学校毕业生到嫁为人妻、成为两个孩子的母亲、到促进会会员部主任，到离职成为香港一家世界五百强公司的业务骨干。珍珍回到促进会与我分享她过去一年多内心的收获。我概括起来：

　　刚从美国回来的珍珍发起了几年前我们承办的北京大学粤商班二班的聚会。珍珍是当年这个班的教务助理，由她来联系这个班的同学，促成大家的相互交流。聚会间，同学们都很感谢珍珍热心的组织与联络。

　　珍珍讲，她现在的很多业务，都是老客户介绍的。她讲，做业务不要有太多的心眼，踏踏实实、尽心尽力为客户服务就可以。她经常讲自己不是聪明人，也耍不了心机，朴素做人、踏实做事即可。

　　协会做服务工作，它必须有公益性的特点，虽然业务上很难做到闭环，效率低，但它必须有社会服务的溢出效应。尽管珍珍现在不是从事公益的社会服务，但有这种心态，反而能够赢取客户的信任。

　　珍珍经常讲，她现在的业务以保险业务为主，都是帮助一些老板配置财产的。她讲，尽管促进会的会员总体业态还是以投资发展为主，比较少去考虑配置资源。但面对所有客户，热情、真诚、用心、主动、利他是不二法则。

　　毕竟而言，中国的社会组织，无论组织规模、能力都不足，不可能真的没有边界地提供社会服务，服务没有深度其价值也不大。所以，任何服务机构也有重点行业、有服务的边界。

　　例如促进会就以服务专精特新企业为主。专精特新企业有一个特性，就是成长型，从发现培育、到介入管理、到推进发展，就有其服务的逻辑。

　　珍珍虽然加入保险行业的时间非常短，但她的学习能力很强，更重要的是她能够去理解客户的需求与想法，会从更高的维度，更广的层面去建立与客户沟通的架构。

　　我最近跟我们一位负责国际业务的同事讲，我们发展一个会员，需要多次沟通，建立信任。促进会为什么每年需要办一百多场活动，就是不断沟通、建立信任、提供服务的全过程。服务一个企业国际化，投资动辄就上亿元，没有信任，怎么促成服务、促成投资。

　　珍珍在促进会的时候，就是与会员见面、沟通最勤快的人。没有沟通、没有深度、没有友谊、没有信任，就没有客户。所谓天道酬勤，莫过于此。

　　但人的精力又是有限的，组织的资源也是有限的，所以要发现重点企业的重点需求，需要洞察。洞察就是天道赋予的禀赋，或叫福报。稻盛和夫讲的现场有神灵，就是忘我才有的境界。

　　珍珍经常讲，她成为新公司销冠，是运气好。一个人能够将他的成功，归诸于环境、时代，一定明白一个人的极限性，他才不会自以为是，他才有学习与进步的动力。

　　我跟其他同事讲，一个人讲自己运气好是客气，场面上讲多了是虚伪，但自己内心也真的这么认为，它就是一种心灵的结构，是一种品质。

　　“思无邪”就是一种不知不觉的境界，它蕴含了一种天佑的机制。《易经》有云，“自天佑之，吉无不利”。天佑之有哪几种人？顺应天道人心的人，具备忧患意识的人，懂得适时变通的人。于平常人而言，“天道无亲，常与善人”，就是顺应天道人、“思无邪”的人。

　　世间万物都处于不断的运动变化之中，每个人、每个企业、每个产业、每个地区、每个国家都处于不断变化之间，运势有高有低，也有周期。珍珍的成功也有其周期，比如现在很多人就有配置国际资源的需求，顺势而为就是道。

　　也有人有机会，但没有前面所讲的用心、主动、热情、利他及耕耘客户的能力，就是有机会也抓不住。一项事业能成功，必须既有动能，又有势能。动能是一个人自身的能量状态，势能是外部环境的能量状态。动能是可以自我修养与调理的，而外部势能高高低低，始终处于一个总体平衡的状态。

　　所有势能，获得释放，就会出现新的平衡。所以厚积薄发、厚德载物就这么来的。中国儒家修身体系中，非常强调“未发之中”的境界。王阳明在《传习录》中讲：“未发在已发之中，而已发之中未尝别有未发者在；已发在未发之中，而未发之中未尝别有已发者存。”就如好的弓箭手，手提弓箭，发就中，虽未发也必然中，区别在于释放势能与否。

　　一个企业为什么需要战略与策划，战略就是集中自身优势资源，形成跟外部环境的局部不对称优势。策划是资源整合、动员能力、形成势能降维的过程。

　　每个个人、企业、行业都有其红利期，大部分一辈子都没有什么大机遇，能够抓住机遇的都是命。但也有人，机会是靠拼出来的，那就是需要积攒势能。先天靠命，后天靠自己，三分天注定，七分靠打拼就是这个意思。

　　但如果一个人处在封闭的社会，靠打拼也打拼不出来，所以打拼的人要闯关东、走西口与下南洋。树挪死，人挪活，什么是企业家的拼搏精神，就是这帮人总是躁动不安。

　　最近很多企业家要出海，不是避开关税，而是获得新势能。现在是全要素竞争的年代，企业需要全面的管理与战略、个人需要终身的学习，这都是在积攒势能的过程。

　　珍珍经常往返于广州与香港双城之间。狄更斯讲过：“这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代；这是一个智慧的年代，这是一个愚蠢的年代；这是一个光明的季节，这是一个黑暗的季节；这是希望之春，这是失望之冬！”

　　从今年开始，未来十年，应该是传统商业模式与结构解构的十年，也应该是新模式、新结构、新事业创新创业的新十年。

　　走出广州、走出珠三角，走向全世界，我们的征途，应该就是星辰大海！